Les compétences du partenariat en santé

Les capacités nécessaires aux acteurs du partenariat en santé pour travailler ensemble, de façon générale et par domaine d’activité (soins cliniques et éducatifs, qualité, formation, recherche, politiques de santé)

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Un référentiel de compétences du partenariat en santé : pourquoi, pour qui, dans quel contexte ?
Les compétences à développer quel que soit le domaine du partenariat en santé
Soins cliniques en partenariat : compétences à développer
Soins éducatifs en partenariat : compétences à développer
Formation des professionnels de santé en partenariat : compétences à développer
Qualité en partenariat : compétences à développer
Recherche en partenariat : compétences à développer
Transformations des organisations du système de santé en partenariat : compétences à développer

Retrouvez sur cette page des listes de compétences mises en œuvre par les acteurs du partenariat en santé (professionnels du système de santé partenaires, patients/proches-aidants partenaires ressources/formateurs/chercheurs, représentants des usagers partenaires) pour travailler ensemble.

Vous pouvez également télécharger et visualiser le référentiel complet et sa méthodologie d’élaboration, sous forme de document PDF.

Un référentiel de compétences du partenariat en santé : pourquoi, pour qui, dans quel contexte ?

Pourquoi un référentiel de compétences du partenariat en santé ?

La mise en oeuvre du partenariat en santé, au sein des structures sanitaires et/ou médico-sociales, d’enseignement, de recherche et des organisations du système de santé (local, régional, national), pour agir ensemble pour le bien-être physique, mental et social de chacun, nécessite le développement et le maintien de compétences pour une évolution des postures, tant chez les patients, proches-aidants, usagers que chez les professionnels du système de santé.

Quelles sont les finalités d’un référentiel de compétences du partenariat en santé ?

  • Mettre en oeuvre le partenariat professionnel du système de santé – patient/proche-aidant afin que la personne en soin soit actrice de son projet de santé (TOUS DOMAINES, SOINS CLINIQUES ET EDUCATIFS, FORMATION).
  • Au niveau collectif, intégrer le patient* partenaire ressource au sein des équipes de professionnels du système de santé.
  • Agir dans la qualité pour contribuer à la mise en oeuvre du partenariat en santé dans la relation de soin (QUALITE).
  • Rendre pertinents et cohérents les projets de recherche en santé au regard des besoins de santé d’une population, des bénéficiaires de soins par l’implication de patients partenaires chercheurs dès l’initiation d’un sujet de recherche jusqu’à l’évaluation et valorisation de la recherche (RECHERCHE).

A qui est destiné un référentiel de compétences du partenariat en santé ?

Ce référentiel de compétences s’adresse aux publics suivants :

  • Les patients* partenaires ressources dans le domaine sanitaire et médico-social
  • Les patients* partenaires formateurs dans le domaine sanitaire et médico-social
  • Les patients* partenaires chercheurs
  • Les responsables des établissements sanitaires et médico sociaux
  • Les responsables des établissements de formation initiale et continue
  • Les représentants des usagers partenaires
  • Les enseignants-formateurs dans le domaine sanitaire et médico-social
  • Les professionnels du système de santé partenaires
  • Les membres des équipes qualité au sein des établissements de santé et de services sociaux, d’enseignement ou de recherche
  • Les associations en santé
  • Les organisations du système de santé sur le territoire

Dans quels contextes utiliser un référentiel de compétences du partenariat en santé ?

Un référentiel de compétences est utile dans divers cas de figure.

Ce référentiel peut servir par exemple pour :

  • La mise en oeuvre du partenariat au sein des établissements de santé, du médico-social, d’enseignement, de recherche et des organisations du système de santé (local, régional, national)
  • Les soins cliniques et éducatifs
  • La formation initiale et le développement professionnel continu des professionnels de la santé et du médico-social
  • L’évaluation de la qualité du partenariat en santé au sein des établissements de santé et de services sociaux, d’enseignement et de recherche
  • Le recrutement de patients partenaires au sein des établissements de santé et de services sociaux, d’enseignement ou de recherche

Les compétences à développer quel que soit le domaine du partenariat en santé

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
• Patient* partenaire
• Patient* partenaire ressource
• Patient* partenaire formateur
• Patient* partenaire chercheur
• Professionnel du système de santé engagé dans le soin, la formation, la recherche, l’amélioration de la qualité des soins, les organisations…
• Représentant des Usagers (RU) partenaire		 Toutes activités de collaboration entre un/des professionnel(s) du système de santé et un/des usager(s), que ce soit dans la dimension individuelle et dans une dimension collective

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES
  • S’inscrire dans une démarche d’amélioration de la prise en soin de la personne en soin, au bénéfice du collectif
  • Exercer un leadership collaboratif (donner du sens, porter le partenariat en santé)
  • Promouvoir la décision partagée
  • S’inscrire dans une démarche collaborative :
    • Développer l’ouverture d’esprit, être inclusif quel que soit le profil de la personne en soin
    • Développer la capacité de se remettre en cause et de s’autoévaluer
    • Acquérir des capacités de négociation, des capacités à s’inscrire dans l’échange, à argumenter ses idées
    • Acquérir des capacités d’adaptation
    • Acquérir des capacités à se situer au sein de l’équipe
    • Identifier et mobiliser les savoirs respectifs de chacun pour les mutualiser
    • Développer une pratique réflexive
  • Communiquer :
    • Avec bienveillance dans un esprit de respect, d’ouverture, d’écoute, d’équité
    • De façon compréhensible pour chacun
  • Travailler en équipe :
    • Reconnaître les compétences mutuelles de chacun dans une équipe
    • Intégrer les principes de l’éthique
    • Être garant du secret professionnel et de la confidentialité
  • S’organiser :
    • Organiser son temps de travail en fonction des contraintes et des délais impartis
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
  • Professionnel du système de santé partenaire
    • Accueillir et intégrer voire coopter le patient*/Usager partenaire dans une équipe
  • Patient*/usager partenaire
    • S’intégrer dans une équipe
    • Se situer, prendre du recul sur son vécu et le mettre en perspective
    • Développer sa résilience, redonner du sens à sa vie au travers de ses expériences

Soins cliniques en partenariat : compétences à développer

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Professionnel du système de santé partenaire
  • Patient* partenaire ressource
  • Entretien individuel en structure de santé et/ou domicile (seul ou en binôme)
  • Mobilisation avec l’entourage
  • Réunion d’équipe/staff
  • Repérage et accompagnement pour le retour en soin des personnes éloignées du soin
  • Activités administratives pour le service, pour ou avec les personnes en soin/accompagnées
  • Activités de médiation
  • Orientation dans le système de santé
  • Animation de groupes de parole
  • Participation à la consultation
  • Montage de projet

 

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES

 

  • Contribuer à améliorer la qualité du suivi et de l’accompagnement des personnes en soin/personnes accompagnées dans une perspective de partenariat
  • Favoriser l’accès aux soins et l’exercice des droits de la personne en soin/personne accompagnée
  • Synthétiser et transmettre des informations auprès de l’ensemble de l’équipe pluriprofessionnelle comme de la personne en soin/personne accompagnée
  • Adapter son vocabulaire en fonction de ses interlocuteurs
  • Favoriser l’implication des proches et de la personne de confiance en lien avec les besoins de la personne en soin/personne accompagnée
  • Étayer ses connaissances et ses savoirs sur la pathologie/l’organisation tout au long de son activité professionnelle (formation continue)
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
  • Professionnel du système de santé partenaire
    • Reconnaître l’expertise du patient partenaire ressource dans sa capacité à détecter des signes cliniques ténus
  • Patient* partenaire ressource
    • Se raconter de façon pédagogique
    • S’intégrer au sein d’une équipe de soin ou médico-sociale
    • Assurer un rôle de médiation entre la personne en soin et l’équipe de soin pour permettre l’expression des interrogations/difficultés/choix de la personne en soin/personne accompagnée et/ou professionnels en santé
    • Avoir les connaissances liées à la pathologie concernée : vocabulaire, parcours de soin (ressources disponibles : offre de soins, soins de support, droits, offre associative, réseau social…), traitements et leurs effets secondaires, identification et rôle de chaque interlocuteur au sein du parcours de soin, impact psychosocial de la maladie.
    • Promouvoir le partenariat en santé dans la culture professionnelle soignante

Soins éducatifs en partenariat : compétences à développer

Compétences à développer par exemple, au sein des équipes d’éducation thérapeutique du patient : ingénierie, animation, évaluation, …

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Professionnel du système de santé partenaire
  • Patient* partenaire ressource
  • Recueil des besoins/attentes des patients (conception programme)
  • Construction de programme
  • Evaluation du programme
  • Bilan Educatif Partagé (BEP) / diagnostic éducatif (DE)
  • Animation atelier éducatif individuel
  • Animation atelier éducatif collectif
  • Evaluation des compétences acquises

 

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES
  • PRÉREQUIS :
    • compétences partenariat tous domaines
    • compétences ETP (cf. référentiel INPES)

 

  • Être capable de partager des données éducatives
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
  • Patient* partenaire ressource
    • Identifier et prévenir le risque de projection sur autrui
    • Se raconter de façon pédagogique

Formation des professionnels de santé en partenariat : compétences à développer

POUR LA FORMATION INITIALE ET CONTINUE DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Enseignant/Formateur dans le domaine sanitaire et
    médico-social
  • Patient* partenaire formateur dans le domaine sanitaire
    et médico-social
  • Responsable d’établissement de formation initiale et
    continue
  • Représentant des Usagers partenaire
  • Construction de séquences de formation centrées sur le partenariat en santé
  • Animation de séquences de formation
  • Évaluation de séquences de formation
  • Construction de l’évaluation des apprenants
  • Évaluation des apprenants

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES
  • PRÉREQUIS : compétences partenariat tous domaines
  • Compétences pédagogiques
    • Concevoir, piloter et évaluer un projet/une séquence de formation
    • Animer une séquence pédagogique auprès d’un groupe d’apprenants
    • Construire, animer et évaluer une séquence de formation.

 

  • Être capable de partager des données éducatives
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
  • Patient* partenaire ressource
    • Se raconter de façon pédagogique
RÉFÉRENTIEL FORMATION
  • Savoirs
    • Programmes de formation des apprenants
    • Textes règlementaires relatifs aux formations et aux fonctionnements des établissements de formation
    • Courants et théories de l’apprentissage
    • Concept d’évaluation
    • La dynamique de groupe
  • Savoir faire
    • Méthodologie de projet
    • Méthodologie de construction d’une séquence pédagogique
    • Méthodologie de construction d’une évaluation

Qualité en partenariat : compétences à développer

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Patient* partenaire ressource
  • Représentant des Usagers (RU) partenaire
  • Membre de l’équipe qualité de l’établissement
  • Professionnel en santé et leur représentant
  • Participation : Comités de Retour d’Expériences (CREX)
  • Revue Mortalité Morbidité (RMM)
  • Analyse des risques
  • Analyses des pratiques professionnelles
  • Groupes de travail – Évaluation qualité
  • Certification – Évaluation interne
  • Évaluation des pratiques professionnelles (EPP)
  • Instances (CDU, CVS, …)
  • Recueil et analyse de la satisfaction patient
  • Définition parcours de soin/de santé

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES

 

  • Appliquer la politique qualité de l’établissement
  • Construire et analyser des outils qualité
  • Repérer, analyser et prévenir les risques
RÉFÉRENTIEL FORMATION
  • Sur la sécurité des soins expliquant la démarche des professionnels en santé pour l’amélioration des pratiques
    professionnelles
  • Connaitre la méthode d’analyse des événements indésirables et la philosophie de la démarche en interne
  • Connaitre les procédures de fonctionnement : CREX-RMM-EI
  • Participer à l’analyse des risques
  • Connaitre le manuel qualité de l’établissement et son choix de transparence vis-à-vis du Patient

RECOMMANDATIONS

  • Suivre la formation des nouveaux salariés dans l’établissement
  • Connaitre les règles de bonne conduite
  • Connaitre le cadre général d’une démarche qualité (obligations)
  • Connaitre l’organisation de l’établissement et les démarches internes
  • Connaitre les spécificités des secteurs d’appartenance

Recherche en partenariat : compétences à développer

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Personne en soin incluse dans la recherche
  • Patient* partenaire chercheur
  • Chercheur
  • Méthodologiste
  • Membre Comité de protection des personnes (CPP)
  • Membre Comité d’éthique ou de la recherche avec des
    bénéficiaires
  • Financeur

 
  • Participation à toutes les étapes du protocole de
    recherche : ingénierie, mise en oeuvre, valorisation
  • Participation à la production de nouveaux savoirs
  • Communication sur la recherche en collaboration avec toute l’équipe engagée
  • Participation au comité de protection des personnes
    (CPP) ou du comité d’éthique (CER)

Compétences à développer

COMPÉTENCES COMMUNES

 

  • S’inscrire dans une démarche d’amélioration de la prise en charge d’une pathologie, au bénéfice du collectif
  • S’inscrire dans la démarche éthique de recherche
  • Connaitre le fonctionnement, les méthodologies et le vocabulaire de la recherche
  • Acquérir les bases du raisonnement en recherche pour concevoir, rédiger et mettre en oeuvre un projet de recherche
  • Répondre à des appels à projets
  • Mobiliser les savoirs expérientiels dans le projet de recherche
  • Participer à la diffusion/valorisation de la dynamique de recherche

Transformations des organisations du système de santé en partenariat : compétences à développer

Ces compétences à développer concernent la transformations des organisations du système de santé aussi bien au niveau local, que régional ou national.

 

ACTEURS CONCERNÉS ACTIVITÉS MENÉES EN COMMUN
  • Membres des instances décisionnelles (structures de santé territoriales, institutions de santé, collectivités territoriales, régimes d’Assurance Maladie, …).
  • Professionnels en santé et leurs représentants.
  • Patients* partenaires ressources
  • Représentants des Usagers partenaires
  • Membres d’Associations en santé
  • Construire des projets d’évolution du système de santé
  • Participation à la décision du changement
  • Valoriser et accompagner le changement
  • Participation à l’évaluation des changements organisationnels
COMPÉTENCES COMMUNES

 

  • Connaitre et mettre en oeuvre la méthodologie de projet :
    • Repérer les personnes ressources pour constituer une équipe projet
    • Comprendre la culture de l’institution
    • Comprendre les environnements de l’institution
    • Réaliser un diagnostic
    • Définir des objectifs partagés
    • Définir une stratégie
    • Tenir compte des ressources mobilisables
    • Mettre en oeuvre un plan d’action
    • Évaluer

 

  • Accompagner le changement
    • Créer les conditions favorables du changement
    • Rendre intelligible le projet
    • Donner de la visibilité au projet
    • Accompagner les équipes
    • Animer une communauté de pratiques
Aller plus loin

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Ces compétences s’exercent pour réaliser des projets dans les différents domaines d’opérationnalisation du partenariat en santé. Consultez la rubrique « Mettre en oeuvre » dans le menu !

* Pour mémo, la notion de patient partenaire comprend celle de proche-aidant partenaire. Dans le champ médico-social et social, le terme patient est remplacé par personne accompagnée.

Référentiel de compétences du partenariat en santé
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